Khi gặp các sự cố trong giao dịch ngân hàng, để có thể bảo vệ quyền lợi của mình tốt nhất, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu ngân hàng hỗ trợ tra soát tài khoản ngân hàng. Vậy tra soát ngân hàng là gì? Tra soát ngân hàng mất bao lâu? Mời bạn cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây của Dong Shop Sun!
mục lục
- 1 1. Tra soát ngân hàng là gì? Vì sao phải tra soát ngân hàng?
- 2 2. Tra soát ngân hàng mất bao lâu?
- 3 3. Các cách tra soát tài khoản ngân hàng
- 4 4. Hướng dẫn cách tra soát giao dịch theo từng ngân hàng
- 5 5. Mức phí tra soát giao dịch
- 6 6. Hướng dẫn cách xử lý kết quả tra soát có dấu hiệu tội phạm
- 7 7. Kết luận
1. Tra soát ngân hàng là gì? Vì sao phải tra soát ngân hàng?
Tra soát ngân hàng là việc chủ tài khoản ngân hàng gửi yêu cầu đến ngân hàng nhờ kiểm tra lại các giao dịch đã thực hiện ở tài khoản ngân hàng của mình.
Vì sao phải tra soát tài khoản ngân hàng? Mục đích của việc tra soát này là gì?
Khách hàng gửi yêu cầu tra soát ngân hàng thường là bởi muốn chỉnh sửa lại thông tin giao dịch hoặc hủy giao dịch nếu có gửi nhầm sang tài khoản ngân hàng của người không phải người nhận mong muốn và muốn lấy lại tiền khi chuyển nhầm hoặc gặp các sự cố giao dịch khác.
2. Tra soát ngân hàng mất bao lâu?
Vậy thời gian tra soát ngân hàng mất bao lâu?
Theo quy định trong Thông tư số 32/2016/TT-NHNN thì trong vòng tối đa 30 ngày, nhân viên ngân hàng phải xử lý yêu cầu tra soát của khách hàng.
Nếu sau thời hạn 30 ngày đó mà ngân hàng vẫn chưa xác định được vấn đề thuộc bên nào hay chưa tìm ra thông tin thì trong vòng 15 ngày tiếp theo, ngân hàng phải làm việc lại với khách hàng để tiếp tục giải quyết vấn đề.
2.1. Tra soát ngân hàng Vietcombank mất bao lâu?
Thời gian tra soát giao dịch Vietcombank mất bao lâu chính xác? Thời gian tra soát giao dịch tại Vietcombank trên các thẻ ghi nợ nội địa là:
- Đối với giao dịch thực hiện trên cây ATM Vietcombank: thời gian tra soát là 30 ngày.
- Với giao dịch trên cây ATM ngân hàng khác: 45 ngày.
2.2. Thời gian tra soát ngân hàng mất bao lâu MBBank?
Hiện nay bạn hoàn toàn có thể tra soát giao dịch ngân hàng MBBank online bằng ứng dụng ngân hàng số của ngân hàng.
Thời gian kiểm tra thông tin tài khoản của khách hàng ngân hàng MBBank là trong vòng 35 ngày.
Việc tra soát ngân hàng được ngân hàng MBBank hỗ trợ hoàn toàn miễn phí. Bạn sẽ không bị mất bất kỳ một khoản phí.
2.3. Tra soát ngân hàng Techcombank mất bao lâu?
Hiện bạn có thể tra soát giao dịch của Techcombank cả trên kênh online lẫn offline. Theo quy định từ Ngân hàng Nhà Nước thì bạn sẽ được nhận kết quả tra soát trong thời gian 30 ngày.
2.4. Thời gian tra soát ngân hàng Vietinbank mất bao lâu?
Bạn có thể thực hiện tra soát giao dịch ngân hàng Vietinbank tại app ngân hàng hoặc trực tiếp tại ngân hàng.
Thông thường, thời gian tra soát giao dịch Vietinbank là từ 1 – 5 ngày làm việc. Theo quy định áp dụng cho các ngân hàng thì thời gian tra soát tối đa sẽ là 30 ngày.
3. Các cách tra soát tài khoản ngân hàng
3.1. Cách 1: Ra trực tiếp ngân hàng yêu cầu tra soát
Để có thể tra soát tài khoản ngân hàng, bạn có thể ra trực tiếp các chi nhánh ngân hàng để được hỗ trợ tra soát.
Bạn có thể đến bất kỳ chi nhánh nào của ngân hàng của mình, lấy số chờ đến lượt và vào nếu yêu cầu tra soát khi gặp nhân viên ngân hàng.
3.2. Cách 2: Tra soát online trên các ứng dụng hay trang web
Bên cạnh đó, hiện nay bạn còn có thể tra soát tài khoản ngân hàng online trên trang web hay ứng dụng ngân hàng online của ngân hàng.
3.3. Cách 3: Tra soát ngân hàng qua đường dây nóng
Bạn có thể gọi trực tiếp vào đường dây nóng của ngân hàng của mình để yêu cầu tra soát.
Tất cả những gì bạn phải làm là trình bày vấn đề bạn gặp phải và đưa ra các thông tin cần thiết để nhân viên xác nhận là chính chủ tài khoản và ghi nhận yêu cầu tra soát.
4. Hướng dẫn cách tra soát giao dịch theo từng ngân hàng
4.1. Cách tra soát giao dịch Vietcombank
Có 2 cách tra soát ngân hàng Vietcombank như sau:
- Đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng: tới trực tiếp các chi nhánh ngân hàng Vietcombank để yêu cầu tra soát giao dịch tài khoản.
- Tra soát giao dịch Vietcombank online trên VCB Digibank: Đăng nhập vào ứng dụng > Vào mục “Tiện ích” > Chọn “Tra soát trực tuyến” > “Lập yêu cầu tra soát” > “Điền đầy đủ thông tin“ trong phần Tra soát khiếu nại > Chọn “Tra cứu”.
Để theo dõi trạng thái tra soát, bạn cũng vào phần “Tra soát trực tuyến” như trên nhưng chọn “Tra cứu yêu cầu tra soát”.
4.2. Hướng dẫn cách tra soát giao dịch MBBank
Khách hàng ngân hàng MBBank hoàn toàn có thể truy cập trang web: https://mbbank.com.vn/investcard. Tiếp theo đó điền đầy đủ thông tin cần thiết có trong trang để tiến hành tra soát.
Đơn yêu cầu tra soát giao dịch ngân hàng MB Bank
Bạn có thể tra soát giao dịch MBBank online trên eMBee Helper như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng MBBank.
- Bước 2: Tại giao diện chính ứng dụng, chọn biểu tượng con ong.
- Bước 3: Chọn chức năng “Tra soát giao dịch”.
- Bước 4: Danh sách các loại giao dịch được tra soát xuất hiện > Chọn loại giao dịch bạn muốn tra soát.
- Bước 5: Chọn “Truy vấn giao dịch”.
Các bước tra soát giao dịch khi chuyển tiền nhầm như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng MBBank.
- Bước 2: Chọn dấu mũi tên xuống > Chọn “Tài khoản nguồn” > Chọn tài khoản muốn tra soát > Kéo xuống và chọn giao dịch bạn muốn tra soát > Chọn “Tra soát giao dịch”.
- Bước 3: Ở mục thông tin giao dịch > Chọn lý do tra soát ở mục “Kiểm tra kết quả giao dịch”.
4.3. Hướng dẫn tra soát giao dịch Techcombank
Dưới đây là 2 cách để tra soát giao dịch ngân hàng Techcombank trên điện thoại:
- Tra soát qua tổng đài chăm sóc khách hàng: gọi điện theo số 1800588822 để yêu cầu tra soát giao dịch miễn phí. Lưu ý liên hệ bằng số điện thoại đã đăng ký và giấy tờ tùy thân như: CCCD/CMND.
- Tra soát tại quầy giao dịch ngân hàng: đến chi nhánh ngân hàng gần nhất trong giờ làm việc để được hỗ trợ.
4.4. Hướng dẫn tra soát giao dịch Vietinbank
Các bước tra soát giao dịch ngân hàng Vietinbank trên Vietinbank iPay như sau:
- Bước 1: Đăng nhập ứng dụng iPay.
- Bước 2: Vào mục “Cá nhân” ở góc dưới bên phải > Chọn “Tra soát giao dịch”.
- Bước 3: Chọn tài khoản muốn tra soát > Tìm kiếm giao dịch.
- Bước 4: Chọn giao dịch muốn tra > Điền nội dung cần tra > Nhấn “Chấp nhận”.
- Bước 5: Kiểm tra lại thông tin muốn tra soát > Nhập mã OTP > Chọn “Chấp nhận” để hoàn tất.
5. Mức phí tra soát giao dịch
Mức phí tra soát giao dịch các ngân hàng Vietcombank, Sacombank, Techcombank, BIDV, Agribank, Vietinbank, MBBank,… như sau:
| Ngân hàng | Mức phí tra soát giao dịch |
| Vietcombank | 30.000 VNĐ/lần |
| Agribank | Tra soát giao dịch trong hệ thống: 10.000 VNĐ/lần.Tra soát giao dịch ngoài hệ thống: 20.000 VNĐ/lần. |
| Techcombank | Miễn phí |
| MB Bank | Miễn phí |
| Vietinbank | 20.000 VNĐ |
6. Hướng dẫn cách xử lý kết quả tra soát có dấu hiệu tội phạm
Sau thời hạn tra soát ngân hàng, nếu kết quả tra soát có dấu hiệu tội phạm thì các ngân hàng cần thông báo đến các cơ quan chức năng về hành vi phạm tội. Đồng thời ngân hàng cũng phải gửi một văn bản thông báo cho khách hàng về kết quả tra soát tài khoản.
Tiếp đó ngân hàng và khách chờ kết luận điều tra từ phía cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong vòng 15 ngày kể từ khi có kết luận từ phía các cơ quan chức năng, ngân hàng và khách hàng thỏa thuận với nhau về cách xử lý kết quả tra soát.
7. Kết luận
Trên đây là tất cả thông tin giải đáp việc tra soát ngân hàng mất bao lâu cũng như các hướng dẫn tra soát chi tiết cho các ngân hàng Vietcombank, Techcombank, MBBank, Vietinbank. Hi vọng qua đó các bạn sẽ có thể tìm lại được thông tin mình cần và giải quyết được trục trặc khi thực hiện giao dịch.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị cầm đồ uy tín cung cấp các dịch vụ cầm đăng ký xe máy, cầm đồ bằng các loại hóa đơn thì Dong Shop Sun chính là đơn vị dành cho bạn. Tại đây chúng tôi cung cấp đầy đủ các loại hình cầm đồ với lãi suất hấp dẫn. Liên hệ ngay với Dong Shop Sun qua hotline: 1800.5588.90!
