Cách hoàn hàng trên TikTok là thông tin nhiều người mua sắm quan tâm khi gặp phải trường hợp sản phẩm không đúng mô tả, bị lỗi hoặc giao nhầm. Việc hiểu rõ quy trình hoàn trả sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi, tiết kiệm thời gian và nhanh chóng nhận lại tiền. Say đây, Dong Shop Sun sẽ hướng dẫn chi tiết điều kiện, các bước thực hiện cũng như lưu ý quan trọng khi trả hàng trên TikTok Shop.
mục lục
Khi nào bạn được phép hoàn hàng trên TikTok?
Trước khi thực hiện cách hoàn hàng trên TikTok, bạn cần xác định tình huống của mình có đủ điều kiện theo chính sách hoàn trả hay không. Trong quá trình mua sắm online, việc gặp phải sản phẩm không như mong đợi, lỗi từ nhà bán hoặc vận chuyển là điều khó tránh.
Bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được không đúng mô tả, chất lượng kém so với quảng cáo.
- Người bán giao nhầm sản phẩm, không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước bạn đã đặt.
- Đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với số lượng bạn thanh toán.
- Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, nứt, rách, không thể sử dụng khi nhận hàng.
- Đơn hàng được giao trễ hơn nhiều so với thời gian cam kết ban đầu.
Xem thêm: 10 cách kiếm tiền trên TikTok hiệu quả, dễ áp dụng thành công
Quy trình và hướng dẫn cách hoàn hàng trên TikTok nhanh chóng
Sau khi nhận sản phẩm, nếu không hài lòng và đủ điều kiện trả hàng theo quy định của TikTok. Bạn có thể thực hiện cách hoàn hàng trên TikTok theo các bước sau:
- Bước 1: Mở ứng dụng TikTok, vào biểu tượng Shop → chọn Đơn hàng.
- Bước 2: Tại danh sách đơn hàng, tìm sản phẩm muốn trả → nhấn Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
- Bước 3: Chọn lý do trả hàng phù hợp → nhấn Tiếp tục.
- Bước 4: Tải lên minh chứng (ảnh, video…) để xác nhận tình trạng sản phẩm → chọn Tiếp tục.
- Bước 5: Chọn phương thức gửi hàng hoàn trả theo hướng dẫn từ TikTok hoặc tự sắp xếp → nhấn Tiếp tục.
- Bước 6: Chọn cách nhận tiền hoàn lại (qua ví TikTok, ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng liên kết) → nhấn Gửi để hoàn tất.
Xem thêm: Tìm hiểu cầm điện thoại có cần CMND/CCCD không?
Điều kiện để được hoàn hàng trên TikTok
Trước khi thực hiện hoàn hàng TikTok Shop, bạn cần kiểm tra xem mình có thuộc các trường hợp đủ điều kiện hay không:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, vỡ nát trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, kích thước hoặc khác hoàn toàn so với mô tả.
- Hàng giả, hàng nhái hoặc chất lượng không đảm bảo.
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do sản xuất).
- Thực hiện yêu cầu trong thời gian quy định (thường 3 – 7 ngày) kể từ lúc nhận hàng.
Lưu ý: Một số mặt hàng như đồ ăn, sản phẩm khuyến mãi hoặc hàng giảm giá có thể không áp dụng chính sách hoàn hàng.
Những lưu ý quan trọng khi thực hiện cách hoàn hàng trên TikTok
Để quá trình trả hàng/hoàn tiền diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, bạn cần nắm rõ một số điểm sau:
- Bạn có thể nộp lại yêu cầu trả hàng/hoàn tiền lần thứ hai sau 48 giờ nếu lần đầu bị từ chối. Lưu ý rằng người bán không được phép từ chối nếu không có lý do chính đáng.
- Hiệu lực của yêu cầu chỉ kéo dài 6 ngày sau khi nhận hàng. Nếu quá thời gian này, TikTok và người bán sẽ không tiếp nhận khiếu nại.
- Khi yêu cầu được phê duyệt, tiền sẽ tự động hoàn lại trong vòng 7 ngày.
- Người mua có thể được hoàn toàn bộ số tiền hoặc chỉ một phần, tùy theo trường hợp. Số tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã liên kết.
- Sau khi nhấn nút trả hàng/hoàn tiền, bạn cần gửi lại sản phẩm tại điểm ký gửi do TikTok chỉ định. Trong vòng 5 ngày, người mua phải tải lên thông tin vận chuyển; nếu không, yêu cầu sẽ bị hủy bỏ.
Giải đáp thắc mắc thường gặp khi hoàn hàng trên TikTok
Có thể đổi sản phẩm thay vì hoàn tiền trên TikTok không?
Hiện tại TikTok Shop chủ yếu hỗ trợ hoàn tiền. Một số cửa hàng có thể đồng ý đổi sản phẩm nhưng bạn cần trao đổi trực tiếp với người bán.
Nếu shop từ chối hoàn hàng thì sao?
Người mua có thể yêu cầu khiếu nại trên TikTok Shop. Hệ thống sẽ đứng ra giải quyết và bảo vệ quyền lợi người mua nếu bạn cung cấp đủ bằng chứng.
Hoàn tiền về đâu?
- Nếu thanh toán qua ví TikTok hoặc ví điện tử, tiền sẽ hoàn về ví.
- Nếu thanh toán qua thẻ ngân hàng, tiền sẽ hoàn lại vào tài khoản.
- Nếu COD (thanh toán khi nhận hàng), bạn cần liên kết tài khoản ngân hàng để nhận hoàn tiền.
Kết luận
Nắm rõ cách hoàn hàng trên TikTok là kỹ năng cần thiết giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình. Hy vọng với những hướng dẫn chi tiết ở trên, bạn có thể tự tin xử lý khi gặp vấn đề và yên tâm trải nghiệm mua sắm trên TikTok Shop.
Khi gặp khó khăn tài chính cần tiền gấp, Dong Shop Sun là giải pháp an toàn và uy tín dành cho bạn. Với quy trình vay nhanh gọn, lãi suất minh bạch và cạnh tranh, bạn sẽ dễ dàng nhận được khoản vay phù hợp cho nhu cầu của mình. Gọi ngay 1800 5588 90 để được tư vấn miễn phí và hỗ trợ tận tâm từ đội ngũ chuyên viên.
